為全方位優化營商環境，切實提升企業和群眾用水便利度、獲得感、滿意度，區自來水公司持續鞏固并深化黨史學習教育成果，把“我為群眾辦實事實踐活動”作為踐行初心使命的主戰場，堅持以提高飲用水水質和提供優質服務為己任，加大改革創新步伐，全面推進精細化管理，用實際行動為廣大用戶提供“優質、高效、便捷、周到”的供水服務。
送服務進企業
助力項目建設
為保障我區雙招雙引項目建設用水，報裝服務工作關口前移，公司開展了送服務進企業活動，由公司領導帶隊，主動與項目企業對接，認真聽取項目企業對水質、水壓、水量等方面的需求，現場辦公，確定供水方案，打破常規，快速施工，按照企業項目開工時限，提前接通自來水，發揮了供水企業應有的保障作用。今年上半年，主要對接了江河綠色智能制造、臨工智能、載信物流、雪花啤酒、神舟制冷、明水古城等企業，及時解決了項目建設用水問題，得到了企業的認可和好評。
欠費不停供
枝葉總關情
區自來水公司在持續做好“獲得用水”改革、壓縮供水報裝時限、實行“四零一優”便捷服務的基礎上，依托微信公眾平臺，通過供水服務智能化，為用戶提供更便捷的線上線下一體化服務新模式，讓用戶自獲得用水報裝、水費查詢繳納、電子發票申領等實現“全程網辦”，在新體驗中用戶增強了獲得感、幸福感。
與此同時，按照主管部門工作部署，為應對疫情沖擊，助企紓困，嚴格落實“欠費不停供”政策，區自來水公司積極主動對接符合條件的企業，引導企業及時辦理相關手續，確保應知盡知，應享盡享。5月29日上午，濟南市發展和改革委員會物價科到我司檢查價格收費政策落實情況，對我公司“欠費不停供”政策落實情況給予充分肯定。截至6月底共受理延期緩繳申請 39 份，切實減輕企業用水負擔，助力企業復工復產。
為進一步找準服務定位，傾聽用戶心聲，公司結合黨史學習教育“我為群眾辦實事實踐活動”，組織開展“供水服務進社區 服務群眾零距離”志愿服務活動。通過面對面送服務，志愿者現場為用戶宣講水價政策、繳費流程、日常節約用水小妙招，對用戶提出的各類用水問題及時給予答復，真正做到服務零距離，便捷暖人心。
與此同時認真傾聽并現場收集用戶對供水服務工作的意見和建議，就用戶家中水壓、水質等問題進行上門檢測維修，真正做到供水便民服務延伸至家門口。
在此基礎上下沉社區，持續做好老舊小區供水改造、安置房、新建小區戶表用戶供用水合同現場簽訂工作，逐步實現“免上門、無打擾”的抄表服務模式。
持續在服務上加碼，質量上加持，為滿足上班族供用水合同簽訂的需要，提供中午不休息晚上至7點的延時服務措施，讓群眾感受到供水服務的“溫度”；對于腿腳不方便的老人，工作人員主動對接，采取上門服務，特殊辦理；積極開展戶表管理回頭看工作，針對前期未簽訂供用水合同的用戶逐一核對進行補簽；對于未辦理補簽的用戶在入戶門懸掛到訪不遇卡，溫馨提示用戶盡快前往營業網點簽訂供用水合同，確保正常用水。
按照供水區域配備客戶管家，明確職責，在用水過程中提供專屬服務，從細微處幫助群眾解決用水疑問及難題，切實為用戶排憂解難守護民生。
區自來水公司將不斷拓展服務感知思路，推動多元化服務角色轉變，構建并完善企業服務理念和服務體系，賡續時代使命，厚植為民情懷，切實優化營商環境，提升服務質量，以更實的舉措、更高的要求，踐行守初心送服務，擔使命為民生的錚錚誓言！
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