為進一步貫徹落實國務院“放管服”改革相關要求，公共服務行業應以客戶滿意為落腳點，著力優化營商環境，以客戶體驗為核心，以問題為導向，轉變服務理念，提升服務水平，壓縮服務時限，執行服務新標準，把貫徹“放管服”改革向縱深推進。進一步完善服務質量評價體系，優化管理機制，創新管理方式，提升監管水平，努力為人民群眾提供更加安全優質的服務。章丘區自來水公司于2022年4月12日—13日特舉辦《暖心服務技能提升與投訴處理綜合能力訓練》活動。
本次培訓采取線上模式，分批次分場地進行。培訓邀請到了北京中能弘源環保技術研究院有限公司特聘講師何春芳老師。
王總在培訓前做重要講話，強調今年是重服務樹形象的一年，對大家提出殷切期望。
大家積極參與，從自身開始，從點滴進行。歷時兩天，對客戶服務部、水質檢測中心、規劃設計部、運營管理部等各個崗位開展了系統的培訓。
緊密結合實際，內容涵蓋了服務意識、服務技能、以及心理壓力心態調整等方面。按課程邏輯主線層層深入，充分剖析話術關鍵點，從投訴成因、服務心態建設、常見投訴類型等方面進行了生動的講解。同時，通過圖片示范、案例分析等方式，了解用戶需求以及應對技巧。
學習考核環節
通過此次培訓，進一步提高了大家對服務的重視度，掌握了處理投訴的有效辦法與技巧，擴寬了綜合能力的知識面。為整體服務能力的提升起到了積極的推動作用。
全體工作人員將以此次培訓為指引，以高標準、嚴要求，規范自己。把所學的服務技能運用到實際工作中去，為廣大用水戶提供更優質、更高效的服務！
