為貫徹落實省、市關于優化營商環境創新提升的部署要求，持續提高供水服務水平，深化與企業和用戶的雙向感知，“全心全意”為企業和用戶辦實事、解難題，全力實現從“人找服務”到“服務找人”的轉變，真正做到知行合一“為人民服務”，公司客戶服務部、運營管理部、水質檢測中心相關部門工作人員組成服務小分隊共同走進永信非織造，欣昌宜和公司、重汽動力、聯合制罐、安莉芳等5家企業進行走訪，深入開展供水服務“上門解讀政策、上門宣講知識、上門解決問題”的“三上門 三集成”服務企業主題活動。
這5家企業都是年用水量2400m3以上的用戶，上門解讀非居民累進加價制度相關政策，通過實地查驗、座談交流等方式詳細了解企業生產生活用水情況，現場解答企業提出的水費政策、開戶安裝、供水搶修等問題，并針對企業提出的意見現場制定工作方案，用實際行動架起公司與用水企業間的“連心橋”。
客服服務部宣傳工作人員在活動開展過程中，解讀用水政策，使企業一次性、全面性知曉用水行業相關辦事流程，節約企業辦事時間成本；宣傳惠企扶企政策，提高用戶對政策規定和服務細則的知曉度，為用戶介紹用水報裝的渠道方式、基本流程、辦理時限，線上申報、聯合踏勘等創新服務模式；詳細講解用水查詢、繳費、報修、過戶、校表、資料修改、開具發票等常見業務辦理程序，告知各用戶業務咨詢電話、問題投訴方式。告知自來水公司的服務邊界，延伸服務內容和收費標準、依據。講解水價的類型分類、價格構成、定價程序和繳費方式。
水質檢測中心工作人員宣傳用水基本常識、正確使用方式、常見問題及處理辦法；宣講自來水水質標準，水質、壓力常見問題及處理措施，氯味產生原因及國家消毒要求，冬季水管、龍頭保溫防凍辦法，節約用水的技術、竅門等。
供水工作是一項重要民生工程，必須持之以恒把各項保障工作抓好、抓實，不斷提高企業和用戶滿意度。通過開展“三上門、三集成”服務活動，通過多渠道溝通、直達式互動、全方位服務等方式，公司能更加直觀、全面的了解并解決企業和用戶最關心、最現實、最迫切的突出問題，此舉是全面優化供用水營商環境的重要舉措。
欣昌宜和公司等企業負責人和用戶紛紛表示，對章丘區自來水公司工作人員上門服務表示感謝，通過“三上門、三集成”主題活動，說明章丘區優化營商環境變的越來越好。
下一步，公司將企業走訪和進社區服務作為常規性工作，進一步了解企業和用戶需求，完善服務機制，創新服務舉措，助力打造“連接服務 知行合一”營商環境服務品牌，提升自來水公司供水保障率；提升用戶辦事獲得感、滿意度，真正理解和做到“為人民服務”，“不忘初心、人民至上”的服務理念。
